Гарантия и возврат

Сведения о гарантийном сроке и предоставляющем гарантию лице доводятся до покупателя до приобретения конкретного товара. Гарантийный срок фиксируется в чеке и, при наличии, в иных сопроводительных документах. Применяются условия, действовавшие при покупке, и обязательные требования закона. Отдельная дополнительная программа безусловного возврата настоящим разделом не устанавливается.

Повреждения, вызванные нарушением правил использования, хранения или транспортировки, действиями третьих лиц и иными обстоятельствами после передачи товара, оцениваются в порядке, предусмотренном законом. Основание отказа в конкретном требовании определяется по результатам рассмотрения обстоятельств, а не исключительно по наличию жалобы или внешнего повреждения.

Для покупки, заключённой в розничном магазине, действует порядок статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при соблюдении установленных условий. Товар не должен быть в употреблении; должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Право на обмен не распространяется на категории из действующего перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Вопрос возврата денег вместо обмена решается при наличии оснований закона, в частности при отсутствии подходящего аналогичного товара в день обращения. Отсутствие кассового или товарного чека не исключает предусмотренных законом способов подтверждения покупки.

От товара можно отказаться до передачи, а после передачи — в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче, применяется предусмотренный законом срок до трёх месяцев. Подтвердить факт и условия покупки можно документами или другими допустимыми доказательствами.

Возврат надлежащего товара с индивидуально-определёнными свойствами, пригодного исключительно для приобретающего его покупателя, ограничен в предусмотренных законом случаях. Сам по себе выбор цвета, памяти или другого серийного варианта не означает индивидуального изготовления.

Способ получения сам по себе не меняет способ заключения договора: выдача в магазине не отменяет дистанционный характер договора, если он был заключён дистанционно.

Товар может быть возвращён способом, позволяющим продавцу проверить его состояние, в том числе перевозчиком или почтовым отправлением. Покупатель несёт расходы и риск случайной гибели или повреждения надлежащего товара при такой обратной перевозке в пределах, установленных законом. Рекомендуется надлежащая транспортная упаковка, исключающая повреждение товара при пересылке.

При получении возврата продавец вправе зафиксировать комплектность, состояние товара, упаковки и признаки использования, включая фото- и видеофиксацию, с соблюдением законодательства о данных. Наличие оснований для возврата оценивается по установленным законом условиям; произвольная комиссия за сам факт возврата не взимается.

Возврат суммы производится не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования с учётом законных условий возврата. Удержания допускаются только в объёме, предусмотренном законом, в том числе применительно к расходам продавца на обратную доставку; одни и те же расходы не удерживаются повторно.

Требования рассматриваются по статьям 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учётом вида товара, гарантийного срока, причин и характера недостатка. При необходимости проводится проверка качества; при споре о причинах — экспертиза в предусмотренном законом порядке. Проверка и экспертиза выполняются в пределах сроков, применимых к заявленному требованию.

Если экспертизой установлено возникновение недостатков по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и транспортировку подлежат возмещению в предусмотренных законом случаях. Само неподтверждение жалобы не означает автоматического возникновения обязанности оплатить любую диагностику.

Для технически сложных товаров возврат денег или замена при обнаружении недостатка в первые пятнадцать дней со дня передачи осуществляются по специальным правилам закона. После этого срока такие требования удовлетворяются при наличии предусмотренных законом оснований, в том числе существенного недостатка, нарушения срока ремонта либо невозможности использования товара более тридцати дней в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Суммы возврата и допустимые требования о разнице в цене рассчитываются по действующей статье 24 закона, включая специальные правила для технически сложного товара. Настоящим разделом не обещается компенсация стоимости произвольно выбранной новой модели или добровольная выплата сверх законных оснований.

Ремонт производится в минимально необходимый срок, если иной срок письменно не определён сторонами. Письменно установленный срок не может превышать сорока пяти дней. Для замены и возврата денег применяются соответствующие сроки закона, а не единый срок диагностики для всех требований.

Истечение гарантийного срока само по себе не исключает требований, для которых законом предусмотрены иные сроки и условия доказывания. Равным образом короткий срок гарантии не означает безусловной ответственности продавца за любые повреждения в течение двух лет.

Личный возврат принимается в магазине, в котором приобретён товар:

Для направления дистанционного возврата запросите актуальный адрес приёма товара: icesquaresc2@gmail.com или +7 (960) 466-60-72. Предварительная связь помогает уточнить маршрут отправки и не заменяет предусмотренных законом способов заявления требований. Обязательное личное присутствие при допустимом дистанционном возврате не требуется.

В обращении рекомендуется указать товар, сведения о покупке, содержание вопроса или недостатка, выбранное требование и способ ответа. Продавец — ИП Башкатов Игорь Андреевич, ИНН 616616183186, ОГРНИП 324619600175066. Для письменной корреспонденции: 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Профинтерна, д. 11а, кв. 45. Адрес для корреспонденции не является автоматически адресом отправки товара.

Изменение информации на Сайте не сокращает гарантий и иных обязательств, предоставленных при ранее совершённых покупках.