Мы оказываем гарантийное обслуживание и принимаем товар к возврату в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Товар надлежащего качества:
Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, при одновременном соблюдении условий:
✓ товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации;
✓ сохранён товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, ярлыки и пломбы (если были);
✓ имеется кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки. При его отсутствии факт покупки может быть подтверждён иными способами.
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была оплачена покупка.
Важно: значительная часть ассортимента относится к технически сложным товарам (смартфоны, ноутбуки, планшеты, игровые консоли и др.). Такие товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
Товар ненадлежащего качества:
При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока вы вправе, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», выбрать одно из требований:
• безвозмездное устранение недостатков (ремонт);
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• замена товара на аналогичный той же модели (марки, артикула);
• замена на другой товар с перерасчётом цены;
• отказ от договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы.
Для технически сложных товаров в течение первых 15 дней с момента покупки вы вправе требовать возврат денег или замену товара. По истечении 15 дней такие требования возможны при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара в совокупности из-за повторяющихся недостатков.
При обращении с жалобой на качество товар может быть направлен на проверку качества или экспертизу. Срок проверки зависит от категории товара и сложности диагностики.
Если экспертиза подтверждает производственный недостаток, все расходы на её проведение несёт продавец. В случае если дефект не подтверждён или установлен факт нарушения правил эксплуатации, покупатель вправе забрать товар и возместить стоимость экспертизы.
Гарантийный ремонт не распространяется на расходные материалы и аксессуары из комплекта (гарнитуры, кабели, чехлы и т.п.), если иное не предусмотрено условиями производителя.
• Срок возврата денежных средств при удовлетворении требования покупателя — до 10 календарных дней с даты предъявления соответствующего требования.
• Максимальный срок гарантийного ремонта — до 45 календарных дней, если иной срок не согласован с покупателем письменно.
• При превышении установленного срока ремонта, а также при повторном возникновении недостатков после ремонта, покупатель вправе требовать замену товара или возврат денежных средств.
Товар надлежащего качества (дистанционная продажа):
Вы можете отказаться от товара, заказанного дистанционно, в любой момент до его получения, а также в течение 7 дней после передачи товара.
Если при получении вы не были письменно уведомлены о праве отказа от товара, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента передачи.
Условия отказа:
✓ сохранён товарный вид, потребительские свойства и комплектность товара;
✓ имеется документ, подтверждающий покупку (при его отсутствии данные могут быть восстановлены по запросу);
✓ при возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость обратной доставки, если иное не указано в условиях акции или договора.
Важно: если заказ оформлен онлайн, но товар забирается самовывозом в магазине и у покупателя есть возможность осмотреть его при получении, такие продажи не относятся к дистанционным. В этом случае действуют правила возврата для розничных покупок.
Товар ненадлежащего качества:
При дистанционной покупке правила для товаров ненадлежащего качества аналогичны розничной продаже: вы можете требовать ремонт, обмен, уменьшение цены или возврат денег. При подтверждении производственного недостатка расходы по доставке товара обратно продавцу и отправке после ремонта/замены несёт продавец.
